看80后“行动派”如何开辟服装外贸蓝海

作者:和记h88官网 编辑: 来源: 时间:2019-03-16 15:57 阅读:

  打开SheInside的网站,简洁明快的风格扑面而来,让人错觉是登陆了某时尚杂志网站。分类清晰的板块定位,在3秒之内就能轻松直击不同需求的女性消费者想随便逛逛?SheInside会醒目地告诉你这儿有“免费试穿”中心;不想只为一件衣服承担越洋运费?SheInside“全球免运费”提示会第一时间打消你的犹豫;想参考别人的购买体验再做决定?SheInside会快速指引你去“客户反馈”页面看看大家怎么说正如它的名字SheInside,这个网站似乎有着洞悉“她”内在需求的穿透力。而整个明快贴心的风格背后, 是有着明快作风的 80后创始人许仰天和他带领的100多人的年轻团队。

  这家主营19-25岁欧美女性服装及饰品的在线万的注册用户,其中超过90%是身在美国、英国、德国、法国等地的海外个人消费者,顾客回头率更是高达40%。近年来,在线服装外贸行业由于同质化竞争加剧已被后来者视为“红海”,而SheInside成功推翻了这一错误判断。在许仰天看来,做得人多并不代表市场没有空白,究竟是“红海”还是“蓝海”,取决于自己有没有明确的定位,是用批量的老路子做,还是用打造品牌的方式做。“我们下功夫的不外乎还是产品和服务,”他说,“只是尽力走快一点、做精一点。”

  SheInside是同行里为数不多的、在运作了1年之后就有魄力建立海外仓储的在线年一整年的订单数量及所寄包裹整体重量这两项指标,许仰天在去年年底就开始考虑是否需要建立海外仓储,“在线外贸让我们所有的运作环节都可以在网络上虚拟完成,而能够在当地接应的仓储可以将我们的业务做到虚实相接,让我们可以全程掌控每个环节。虽然建立海外仓储需要大量的流动资金,但我相信在提升海外客户体验这一点上,它能够带来质的飞跃。”于是,属于“行动派”的许仰天在经过一段时间的筹备后,于今年3月将海外仓储正式付诸实施,并派了2名核心员工常驻美国进行管理。

  除了在业务部署上敢于投入尝试,比同行走快一步,SheInside的客服团队也将“快”字决进行到底。这支15人组成的精英团队实行24小时三班接替制,他们对于客户服务的反馈时间都有相关的定量指标比如新客户的询问,如果是邮件,一般在不超过20分钟内给予回复;如果是在线分钟。对于已累计一定订单数量和金额的老客户,SheIniside更安排一对一的回应机制。在SheInside,不会出现“我订的衣服什么时候能到”、“我订了同一款式不同颜色的衣服,不会搞错吧?”之类的问题,因为客服早就先人一步,主动沟通客户所有关心的大小问题,而售后也会及时跟进客户反馈。

  每年的9-12月是服装订单旺季,很多在线外贸商家这时候都忙着推广多揽订单,而 许仰天意识到“确保每个顾客都有满意的购物体验才是最重要的”。正是由于对客户服务效率和质量的重视,去年销售旺季SheInside在销量激增、库存紧张的情况下,仍然把投诉率和订单争议率都维持在全年稳定的低水平,无疑为业务的更快发展奠定了坚实基础。

  谈到SheInside取得的成绩,许仰天并没有大谈自己的理念和能力,而一直强调这是他的团队以及各方合作伙伴的功劳。“做品牌,一定要找专业的人,用专业的方式经营。从市场上随便找一批便宜畅销的货,随便用什么方式卖出去,这种野蛮生长的路子越来越行不通了。”这是他自2008年在服装外贸圈里一路打拼直至创办SheInside的最大心得。

  要做得精,首先是品牌定位。SheIniside锁定的是喜爱年轻朋克风的中高端女性消费群体。许仰天认为要做出品牌,“风格”是灵魂,“将服装的款式和配搭精于某种风格,不追求繁杂多样,我认为更能帮助锁定拥有口味偏好和固有消费习惯的忠实粉丝”。而如何凸显年轻朋克风,许仰天则放心地交给SheInside的“灵感大师”1支经验丰富的服装产品团队,其中既有专业的服装设计师也有在服装行业淫浸多年的采购高手。他们个性化的品味嗅觉加上对于欧美时尚趋势的熟悉,总是能够挑选或加工出独具风格的款式,并通过各种单品的配搭将SheInside网站烙上鲜明的朋克风。

  做得精,还体现在严格把控从采购到交易完成的全部环节。为了做到这一点,许仰天坚持选择稳定的供货商,甚至在服装厂入了股。“只有自己选款,才能及时根据订单情况调整上下架。”他说。而交易环节,他最重视的是支付方式。SheInside的线上交易全部都是通过全球领先的在线支付平台PayPal完成,订单转化率高达60%-70%。PayPal在全球190个市场拥有1.28亿活跃用户,提供完善的交易保护,在海外享有极好的口碑,许仰天认为“这能让客户感到是在一家值得信赖的网站买东西”。

  而他看重客户服务的经营思路也同样应用在对合作伙伴的选择上。在他看来,与PayPal这样全球顶级的支付服务提供商合作,不只是解决了收款通道的问题,还保证了有一个专业的第三方协助把控网站业务的整体质量。他举例说:“PayPal客户经理每周都会跟我沟通网站的交易情况,她常常能发现我不了解或者忽视了的问题,比如退款率在同行中是不是偏高,是什么原因导致近期的投诉率有所上升等等,这些都对我及时调整公司经营很有帮助。”许仰天还常常利用PayPal客户经理到公司拜访的机会,安排员工接受PayPal培训,提高订单处理和争议解决的专业度。

  2013年,许仰天似乎还没顾得上回味2012年初战告捷的喜悦,就投入到了更多的战略部署中。新年后,在PayPal移动支付解决方案的支持下,SheInside移动购物上线,现在来自手机端的订单比例已经迅速超过15%。许仰天希望,海外仓储也能尽快步入正轨,为公司业务的飞跃加一把力。除了目前经营的独立网店,他还在筹备进驻eBay,打算通过这个全球最大的在线交易平台进一步打响SheInside品牌。“这是一片还有很多机会的蓝海,等着我们去开拓。”许仰天充满期待地说。



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